サポート・お問い合わせ
WOLFS（ウルフズ）をご利用いただきありがとうございます。ご不明な点やお困りのことがあれば、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ窓口
メール: support@wolfs.jp
アプリをお使いの方は「マイページ」→「設定」→「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
- ご登録の電話番号に関わるお問い合わせ（ログインできない・アカウント削除・生年月日の修正など）は、ご本人確認のため、ご登録の電話番号をご記入ください。生年月日は、登録から24時間以内であれば1回だけアプリの「プロフィールを編集」から直せます。それ以降は、正しい生年月日をご記入のうえお問い合わせください（ご本人であることを確認したうえで、運営が直します）。
- パスワードや SMS の認証コードは、メールに書かないでください。運営からお尋ねすることもありません。
- 返信までに数日いただく場合があります。あらかじめご了承ください。
- 身の危険を感じる場合は、運営への連絡を待たず、すぐに 110番 へご連絡ください。警察や支援団体などの相談窓口は、安全に使うためのガイドにまとめています。
お知らせ（障害・メンテナンス）
アプリの障害やメンテナンス、新しい機能などのお知らせは、公式X でお届けしています。アプリにつながりにくいときは、お問い合わせの前にご確認ください。
公式X への返信やメンションは、ほかの人からも見えます。電話番号などの個人情報や、アカウントに関するご相談は、公式X に書かず、上のメールでお問い合わせください。
偽の公式アカウントにご注意ください
- WOLFS の公式 X アカウントは @wolfs_apps だけです。似た名前やアイコンのアカウントは、運営とは関係ありません。
- X の DM（ダイレクトメッセージ）でのサポートは行っていません。お問い合わせは support@wolfs.jp へのメールでお願いします。
- 運営が X やアプリのメッセージで、電話番号・SMS の認証コード・パスワードをお尋ねすることはありません。聞かれても答えないでください。
よくある質問
ログインできません／パスワードを忘れました
WOLFS は、ご登録の電話番号とパスワードでログインします。まずは次の点をご確認ください。
- 電話番号が、登録時と同じ番号になっているか
- パスワードの大文字・小文字や、入力ミスがないか
パスワードを忘れた場合は、アプリ内で再設定できます。
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をタップします。
- ご登録の携帯電話番号を入力し、SMS で届いた6桁の認証コードを入力します（コードの有効期限は約10分です）。
- 新しいパスワード（英字と数字を含む8文字以上）を設定すると、そのままログインします。
安全のため、パスワードを再設定すると、ほかの端末でのログインはすべて解除されます。また、短時間に何度も再設定の手続きをすると、しばらくご利用いただけなくなります。
SMS を受け取れない、電話番号が変わったなどの理由でアプリ内で再設定できない場合は、ご登録の電話番号を記載のうえ support@wolfs.jp までご連絡ください。ご本人確認のうえ、対応をご案内します。
安全のため、登録済みのアカウントには SMS の認証コードだけではログインできない仕組みになっています（電話番号が他の人に再割り当てされた場合の乗っ取りを防ぐためです）。SMS を使うのは、新規登録とパスワードの再設定のときだけです。
迷惑な人・危険な人を通報するには？
- 相手のプロフィール画面右上の「…」メニュー、またはメッセージ画面のメニューを開きます。
- 「通報する」を選びます。
- 理由（業者・宣伝、詐欺・金銭の要求、18歳未満の疑い、嫌がらせ・脅迫、不適切な写真、なりすまし、その他）を選び、必要に応じて詳しい内容をご記入のうえ送信します。
通報したことが相手に知られることはありません。運営が内容を確認し、必要に応じて利用停止などの対応を行います。同じメニューから「ブロック」もできます。ブロックすると、お互いに一覧・プロフィール・メッセージが表示されなくなります。
WOLFS プレミアムを解約するには？
プレミアムの購入・解約は、App Store／Google Play で管理されています。次回の更新日の24時間前までに、自動更新を停止してください。解約後も、支払い済みの期間が終わるまではプレミアム機能をご利用いただけます。
iPhone（App Store）
- 「設定」アプリを開き、いちばん上のご自身の名前（Apple ID）をタップします。
- 「サブスクリプション」→「WOLFS」を選びます。
- 「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。
Android（Google Play）
- 「Google Play ストア」アプリを開き、右上のプロフィールアイコンをタップします。
- 「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「WOLFS」を選びます。
- 「定期購入を解約」をタップします。
アプリのアカウントを削除しても、自動更新は停止しません。期間の途中で解約しても、日割りでの返金はありません。
返金について: App Store での購入の返金は、Apple の返金手続き（https://reportaproblem.apple.com）により Apple が判断します。Google Play での購入の返金は、Google Play の払い戻しポリシーに従います（運営へのメールでのご相談も受け付けます）。詳しくは特定商取引法に基づく表記の「返品・返金」をご覧ください。
アカウントを削除したい
アプリの「マイページ」→「設定」→「アカウント削除」から、いつでも削除できます。アプリを消した場合も、ご登録の電話番号とパスワードで、Web からアカウントを削除できます（アプリを入れ直す必要はありません）。どちらも使えない場合は、アカウント削除のご案内をご覧ください。
自分の位置は他の人に知られますか？
正確な座標が他の利用者に送られることはありません。位置はサーバーで約100m単位に丸めてから保存し、相手には「約3km」のように1km単位の距離の目安だけを、わざと少しずらしてから表示します（わざとずらしているので、実際の距離と最大2km程度違うことがあります）。距離は、あなたが最後にアプリから位置を送った場所からのもので、時間がたった位置には「3時間前」のように、いつの位置かも表示されます。近くにいる人どうしでは「100m以内」「約300m」のように100m単位の距離も表示され、この距離は、アプリを閉じた後も、最後に位置を送った場所から24時間表示されます（設定の「近い距離を表示する」は最初からオンです。何度も場所を変えて調べられると、最後にアプリを使ったおおよその場所を推測されるおそれがあるため、自宅や職場の近くではオフにしてください。アプリを閉じるだけでは、24時間は表示されたままです。オフにすると、あなたにもほかの人の近い距離は表示されません）。「設定」から、距離を表示しないことや、近くの人の一覧に表示されないようにすることもできます（無料）。
利用停止になりました
利用規約に基づき、確認が終わるまでアカウントの利用を一時停止している場合があります。お心当たりがない場合は、アプリの停止中の画面にある「お問い合わせ」、または support@wolfs.jp までご連絡ください。